|
a11y-procedura
Opis: opis procedury wnioskowo-skargowej.
Treść wymagana: Każdy ma prawo do wystąpienia z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub jakiegoś ich elementu. Można także zażądać udostępnienia informacji za pomocą alternatywnego sposobu dostępu, na przykład przez odczytanie niedostępnego cyfrowo dokumentu, opisanie zawartości filmu bez audiodeskrypcji itp. Żądanie powinno zawierać dane osoby zgłaszającej żądanie, wskazanie, o którą stronę internetową lub aplikację mobilną chodzi oraz sposób kontaktu. Jeżeli osoba żądająca zgłasza potrzebę otrzymania informacji za pomocą alternatywnego sposobu dostępu, powinna także określić dogodny dla niej sposób przedstawienia tej informacji. Podmiot publiczny powinien zrealizować żądanie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od dnia wystąpienia z żądaniem. Jeżeli dotrzymanie tego terminu nie jest możliwe, podmiot publiczny niezwłocznie informuje o tym wnoszącego żądanie, kiedy realizacja żądania będzie możliwa, przy czym termin ten nie może być dłuższy niż 2 miesiące od dnia wystąpienia z żądaniem. Jeżeli zapewnienie dostępności cyfrowej nie jest możliwe, podmiot publiczny może zaproponować alternatywny sposób dostępu do informacji. W przypadku, gdy podmiot publiczny odmówi realizacji żądania zapewnienia dostępności lub alternatywnego sposobu dostępu do informacji, wnoszący żądanie możne złożyć skargę w sprawie zapewniana dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub elementu strony internetowej, lub aplikacji mobilnej. Po wyczerpaniu wskazanej wyżej procedury można także złożyć wniosek do Rzecznika Praw Obywatelskich.
|
Każdy ma prawo do wystąpienia do Urzędu Marszałkowskiego Województwa Pomorskiego (dalej Urząd) z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub jakiegoś ich elementu. Każdy może zażądać od Urzędu udostępnienia informacji za pomocą alternatywnego sposobu dostępu, na przykład przez odczytanie niedostępnego cyfrowo dokumentu, opisanie zawartości filmu bez audiodeskrypcji itp.
W takim żądaniu podaj:
- swoje imię i nazwisko,
- swoje dane kontaktowe,
- dokładny adres strony internetowej, na której opublikowano niedostępny cyfrowo element lub treść,
- opis problemu i propozycję, jak go rozwiązać.
Na Twoje żądanie o zapewnienie dostępności odpowiemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od dnia otrzymania wniosku. Jeżeli dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe, niezwłocznie poinformujemy Cię o tym. Podamy też informację, w jakim terminie możemy rozwiązać problem opisany w Twoim żądaniu. Nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące od dnia otrzymania Twojego żądania. Jeżeli zapewnienie dostępności w zakresie opisanym w żądaniu nie będzie możliwe, zaproponujemy dla Ciebie alternatywny sposób załatwienia sprawy.
Pamiętaj!
Możesz odmówić skorzystania z zaproponowanego sposobu alternatywnego dostępu do strony internetowej/aplikacji mobilnej lub ich elementów.
Jeżeli ocenisz, że nasza reakcja, sposób zapewnienia dostępności lub zaproponowany dostęp alternatywny byłyby niewłaściwe, masz prawo złożyć na nas skargę.
Skarga na brak dostępności cyfrowej
Skargi na brak dostępności cyfrowej prosimy kierować do organu nadzorującego Urząd, czyli do Marszałka Województwa Pomorskiego
Sposoby kontaktu z Urzędem w celu złożenia skargi:
- korespondencyjnie – na adres: Urząd Marszałkowski Województwa Pomorskiego, ul. Okopowa 21/27, 80-810 Gdańsk;
- osobiście – w Kancelarii Ogólnej Urzędu Marszałkowskiego Województwa Pomorskiego, ul. Okopowa 21/27, 80-810 Gdańsk;
- pocztą elektroniczną – na adres info@pomorskie.eu;
- przez system ePUAP: Elektroniczna Skrzynka Podawcza (adres Elektronicznej Skrzynki Podawczej: /x7tx0no864/SkrytkaESP)
- skargi i wnioski można składać także ustnie – do protokołu, który w czasie spotkania w Urzędzie sporządzi pracownik Departamentu Organizacji.
Jeśli Urząd w ciągu 1 miesiąca nie zareaguje na Twoją skargę na brak zapewnienia dostępności i w wyznaczonym czasie nie poinformują Cię o wyniku rozpatrzenia skargi, możesz złożyć skargę na bezczynność.
Możesz również skontaktować się z Biurem Rzecznika Praw Obywatelskich i poprosić Rzecznika o podjęcie interwencji w Twojej sprawie.
Zapewnienie dostępności architektonicznej oraz informacyjno-komunikacyjnej
Informowanie Urzędu o braku dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej
Każdy, bez konieczności wykazania interesu prawnego lub faktycznego, ma prawo poinformować Urząd o braku dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej. W takim przypadku możesz skorzystać z takiego samego sposobu kontaktu z Urzędem, jak przy składaniu skargi na dostępność cyfrową.
Tylko osoba ze szczególnymi potrzebami lub jej przedstawiciel ustawowy, po wykazaniu interesu faktycznego, ma prawo wystąpić z wnioskiem o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej.
W takim wniosku prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- dane kontaktowe,
- wskazanie bariery, która utrudnia lub uniemożliwia dostępność w zakresie architektonicznym lub informacyjno-komunikacyjnym;
- wskazanie sposobu kontaktu z wnioskodawcą;
- wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności, jeżeli dotyczy.
Na wniosek o zapewnienie dostępności odpowiemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania wniosku Jeżeli dotrzymanie tego terminu nie będzie możliwe, niezwłocznie poinformujemy Cie o tym.
Podamy też informację, w jakim terminie możemy rozwiązać problem opisany we wniosku. Nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące od dnia otrzymania wniosku.
Zastrzeżenie
W przypadkach uzasadnionych wyjątkowymi okolicznościami, gdy zapewnienie dostępności w zakresie określonym we wniosku o zapewnienie dostępności będzie niemożliwe lub znacznie utrudnione, w szczególności ze względów technicznych lub prawnych, niezwłocznie zawiadomimy Cię o braku możliwości zapewnienia dostępności. W takiej sytuacji zobowiązujemy się zapewnić dostęp alternatywny.
Jeżeli w Twojej ocenie nasza reakcja, sposób zapewnienia dostępności lub zaproponowany dostęp alternatywny były niewłaściwe, masz prawo złożyć skargę.
Skarga na brak dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej
Skargę wnosi się do Prezesa Zarządu PFRON, w terminie 30 dni od dnia:
- w którym upłynął odpowiednio termin:
- 14 dni na zapewnienie dostępności,
- wskazany w powiadomieniu o przyczynach opóźnienia zapewnienia dostępności;
- otrzymania zawiadomienia o braku możliwości zapewnienia przez Urząd dostępności w zakresie określonym we wniosku oraz w związku z brakiem działań Urzędu w zakresie zapewnienia dostępu alternatywnego.
Link do strony internetowej Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych na temat sposobów składania skarg i wniosków. |
