Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością
Tą samą drogą na adres e-mail: bezbarier@koleje-wielkopolskie.com.pl można składać wnioski o udostępnienie informacji niedostępnej oraz składać skargi na brak zapewnienia dostępności.
Wniosek o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej w formie określonej w tym wniosku: Wniosek o dostępności
Każdy ma prawo do wystąpienia z żądaniem zapewnienia dostępności cyfrowej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub jakiegoś ich elementu. Można także zażądać udostępnienia informacji za pomocą alternatywnego sposobu dostępu, na przykład przez odczytanie niedostępnego cyfrowo dokumentu, opisanie zawartości filmu bez audiodeskrypcji itp.
Zgłaszając takie żądanie podaj:
- swoje imię i nazwisko,
- swoje dane kontaktowe (np. numer telefonu, e-mail),
- dokładny adres strony internetowej, na której jest niedostępny cyfrowo element lub treść,
- sposób kontaktu jaki byłby dla osoby zgłaszającej najlepszy,
- opis na czym polega problem i jaki sposób jego rozwiązania byłby dla Ciebie najwygodniejszy.
Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w ciągu 7 dni od jego otrzymania.
Jeżeli ten termin będzie dla nas zbyt krótki poinformujemy Cię o tym. W tej informacji podamy nowy termin, do którego poprawimy zgłoszone przez Ciebie błędy lub przygotujemy informacje w alternatywny sposób. Ten nowy termin nie będzie dłuższy niż 2 miesiące.
Jeżeli nie będziemy w stanie zapewnić dostępności cyfrowej strony internetowej lub treści, wskazanej w Twoim żądaniu, zaproponujemy Ci dostęp do nich w alternatywny sposób.
Możesz odmówić skorzystania z zaproponowanego sposobu alternatywnego dostępu do strony internetowej/ aplikacji mobilnej lub ich elementów.
Jeżeli ocenisz, że nasza reakcja, sposób zapewnienia dostępności lub zaproponowany dostęp alternatywny byłyby niewłaściwe, masz prawo złożyć na nas skargę.
Jeżeli osoba zgłaszająca prosi o potrzebę otrzymania informacji za pomocą alternatywnego sposobu dostępu, powinna także określić dogodny dla niej sposób przedstawienia tej informacji.
Ewentualną skargę złóż listownie lub e-mailem do kierownictwa naszej Spółki:
- Zarząd Kolei Wielkopolskich sp. z o.o.
- Adres: ul Składowa 5, 61-897 Poznań
- E- mail: biuro@koleje-wielkopolskie.com.pl
Skargi na brak dostępności cyfrowej można też kierować do organu nadzorującego Spółkę, czyli do Marszałka Województwa Wielkopolskiego.
Sposoby kontaktu z Urzędem w celu złożenia skargi:
- korespondencyjnie na adres:
Urząd Marszałkowski Województwa Wielkopolskiego
al. Niepodległości 34
61-714 Poznań,
- za pomocą skrytki urzędu na platformie ePUAP: /umarszwlkp/SkrytkaESP lub adres do doręczeń elektronicznych (ADE) Urzędu: AE:PL-36275-98241-EEETD-21,
- za pomocą telefaksu: 61 626 67 01,
- pocztą elektroniczną na adres kancelaria@umww.pl
- osobiście w Kancelarii Urzędu Marszałkowskiego Województwa Wielkopolskiego,
al. Niepodległości 34, 61-714 Poznań,
- skargi można składać ustnie – do protokołu, który w czasie spotkania w Urzędzie sporządzi pracownik Urzędu.
Każdy, bez konieczności wykazania interesu prawnego lub faktycznego, ma prawo poinformować Spółkę lub Urząd o braku dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej.
Tylko osoba ze szczególnymi potrzebami lub jej przedstawiciel ustawowy, po wykazaniu interesu faktycznego, ma prawo wystąpić z wnioskiem o zapewnienie dostępności architektonicznej lub informacyjno-komunikacyjnej. Na wniosek osoby uprawnionej Urząd Marszałkowski Województwa Wielkopolskiego zapewnia dostępność architektoniczną lub informacyjno-komunikacyjną w formie określonej w tym wniosku.
Po wyczerpaniu wskazanej wyżej możliwości możesz także złożyć wniosek do Rzecznika Praw Obywatelskich – www.rpo.gov.pl . Możesz poinformować o tej sytuacji Rzecznika Praw Obywatelskich i poprosić o interwencję w Twojej sprawie.
